当前，公交行业正站在新的历史起点上，面临着前所未有的机遇与挑战，济南公交集团积极探索技术创新、管理创新和模式创新，推出“街区约巴”服务新模式，进一步提升服务、优化乘坐体验并增强可持续发展能力。
在新质生产力这个“新”浪潮中，济南公交积极开辟新领域新赛道，持续探索培育发展新动能。2024年8月24日，济南公交首条“街区约巴”521路正式开通运行，为市民乘客提供响应式出行服务。市民乘客实现即时“约”公交，“街区约巴”则实现及时到达、及时服务，获得市民乘客的好评。截至9月23日，“街区约巴”521路共计接单2662车次，日均约89单，运送乘客2855人次，车辆平均匹配时间仅需1.36分钟。
服务新模式
“人等车”变为“车找人”
“公交的服务升级，老百姓是看在眼里的。”8月24日，听闻济南预约式公交上线，不少市民乘客来到首发站体验，并对济南公交服务模式的探索给予点赞。
习惯了打网约车，你听说过“打”公交车吗？济南公交开通的首条“街区约巴”521路，就将出门“打”公交变成了现实。521路是在街区服务范围内，根据乘客预约需求智能成线，进行响应式停靠服务，具备更高的灵活机动性，由传统的“人等车”转变为“车找人”，减少乘客候车时间，提高公交运行效率。线路全长3.9公里，沿途设置杨柳春风公交车场、白鹭郡(路北)、杨柳郡(路南)、地铁方特站站点。
技术新创新
“三分钟”响应，五分钟到达
为进一步提升市民乘客公交车出行体验感，不断满足市民乘客对公交出行的新需求，济南公交在科技引领、创新驱动方面持续发力，通过信息化、数字化、智慧化手段，激发创新潜能和发展活力。
“街区约巴”可以通过线上预约和站点按铃两种方式进行预约。线上预约，乘客可以通过369出行APP进行预约，点击“街区约巴”，选择上车站点、下车站点，点击确认行程，系统自动匹配车辆，匹配成功成功后，乘客手机端会收到车辆信息(车号)、到站时间、车辆距离等。“街区约巴”即可在三分钟响应、五分钟到达，为乘客提供快速直达的出行服务。截至9月23日，“街区约巴”521路共计接单2662车次，日均约89单，运送乘客2855人次，车辆平均匹配时间约1.36分钟。
实现新效能
践行“全龄友好”，服务“一老一小”
为方便老人、儿童以及特需乘客乘车，济南公交同步在521路“街区约巴”推出站点按铃预约方式，乘客可通过停靠站牌设置的按铃，按下红色“呼叫”按钮，车辆到站上车后，向驾驶员说明下车站，无障碍体验响应式出行的便捷。此外，站点处乘客也可通过招手方式示意上车。车辆运行中，若无人上下车则不停靠沿途站点，保证乘客快速直达目的地；若后续站点无上下车需求则随即结束运行进入响应状态。
公交服务“一小步”，民心贴近“一大步”。济南公交将继续全面调研、因地制宜，不断丰富公交出行产品，创新公交服务模式，持续推出“街区约巴”服务模式，努力做到“精准发现、精准调度、精准控制、精致服务”，实现公交线网连万家，精准服务为人民，努力为市民乘客提供更加优质的公交出行服务，也为城市发展贡献公交力量。
