今年以来，农业银行通过优化社区金融渠道布局、创新社区金融产品、开展服务升温工程、加强金融知识宣传等措施，持续加强社区金融服务能力，为百姓提供更有温度的金融服务。
社区金融渠道布局方面，农业银行制定了网点建设规划，优化城乡、城郊接合部和重点乡镇等区域网点布局。农业银行在脱贫地区以惠农通服务机具支持存取款、转账等日常业务，鼓励网点融入社区商圈消费场景、加强线上线下融合。
此外，农业银行还根据社区客户特点开展网点错时服务、预约上门服务和移动金融服务，持续优化社区基础金融服务能力，提升社区金融服务渠道的可达性和便利性。据不完全统计，2021年上半年，农业银行各网点累计为老年客户等行动不便的特殊群体提供上门服务12万余次，切实满足特殊群体金融服务需求。
社区金融产品方面，农业银行持续创新社区金融产品，为客户提供个性化、贴身性、高粘度的服务。“资产e贷”“账户e贷”“首户e贷”“纳税e贷”等普惠金融特色产品可为社区小微企业提供安全、便捷、可持续的融资支持；“业主e贷”可快速、便捷地满足社区客户房屋装修等消费信贷需求；社保卡可实现社区内业务办理、社保查询、缴费等“一站式”服务；银保产品可为社区客户提供全面的服务保障。
社区金融服务方面，农业银行制定了营业网点服务设施及物品配备、营业网点特殊群体和适老化服务工作等指引，从硬件设施配备、智能服务、宣传教育各方面提升网点适老化服务水平，提升网点基础服务温度，为社区客户营造适需、便利、安全的服务环境。新疆分行打造新疆金融系统首家敬老服务示范点，将交易区域集中前置，缩短老年客户的行走路线，设置敬老专属柜台，摆放字号大、清晰明了的业务流程提示，用贴心的服务温暖每一位老年客户。
另外在社区金融消费者教育方面，农业银行积极开展金融知识宣传教育进社区活动，增强社会公众对金融诈骗的防范意识，切实提升社会公众金融素养。同时，持续加强员工金融消保教育培训，提高员工保护金融消费者权益的意识和能力，强化员工风险防范与金融服务意识。深圳分行开展“夏日送清凉，好书共分享”和金融知识普及活动，为务工群体送上夏日用品和图书读本，同时进行普及常见的非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等典型案件知识，提升金融风险意识和依法维护自身权益的能力。
对此，农业银行相关部门负责人表示，农业银行将进一步落实“以人民为中心”的理念，不断提升社区金融服务水平，为社区金融服务发展贡献农行力量。
