8月2日，一个格外引人注目，特别是备受广大企业关注的机构在济南揭牌——济南市企业服务中心正式成立。
设立市级专门服务企业的机构，在全国省会城市中尚属首例，济南的决心之大、诚意之足、措施之实，让140万市场主体真真切切感受到了温暖。
这是济南拾级而上的进击姿态。就在前不久，国家发改委公布2020年中国营商环境评价情况，济南在80个参评城市中居第9位，是改善幅度最大的城市之一。设立济南市企业服务中心，这是我市进一步优化营商环境的又一重要举措。济南用实际行动发出鲜明信号：服务企业就是服务全市工作大局，这座城市改善营商环境永无止境。
这是济南与企业共担风雨的满满诚意。当前，济南迎来加快发展、跨越发展的黄金期、窗口期、机遇期，黄河流域生态保护和高质量发展重大国家战略赋予济南新定位、新使命，新旧动能转换起步区建设为济南带来了新机遇、新任务。更好地服务企业，是济南打造一流营商环境、推动高质量发展的必然要求。济南用实际行动发出鲜明信号：这座城市将全力以赴为广大企业当好服务员，让企业在济南发展得安心、舒心、放心。
“用最惠的政策、最佳的服务、最优的环境，对扎根泉城的广大企业‘涌泉相报’。”省委常委、市委书记孙立成的真情告白，彰显了济南的决心与诚意。
设立市企业服务中心
到底能给企业办哪些事？
济南市企业服务中心，到底能提供哪些服务？这恐怕也是企业最关心关注的事情。
市行政审批服务局党组书记赵寿娟表示，济南市企业服务中心将围绕“服务企业12345”的总体思路，开启服务企业的“任意门”，当好服务企业的“总枢纽”，构建服务企业的“最强大脑”，切实为企业提供全链条、全天候、全过程、全生命周期的全优服务。
“任意门”意味着，企业遇到任何难题、烦心事儿都可以通过线上和线下各类快速通道找到服务中心，实现“一门式受理”；“总枢纽”代表着，服务中心将通过服务供给与服务需求的有效衔接，密切与各部门的协同联动，有效解决企业诉求，并为政府决策提供支撑；“最强大脑”形象地表示，服务中心通过“全过程无人工干预”的精准画像、智能匹配、精准推送、及时兑现，实现政府服务、惠企政策资源与各类企业智能速配、免申即享。
具体来说，济南市企业服务中心将按照“服务企业12345”工作思路推进工作。其中，打造1个综合服务平台，将打造政府连接企业的前台“总入口”“总出口”，通过线上线下一口办理企业服务政策等各类事项。特别是在网上，将“让企业群众办事像‘网购’一样方便”。线下也将在市行政审批服务大厅设立企业服务专区。发挥2个角色作用，即政府各部门服务企业的“总代理”和企业诉求的“代言人”。集成3个涉企资源库，即建立全市“市场主体库”“惠企政策库”“政府资源库”，形成服务企业的“最强大脑”。建立4项工作机制，即快速响应机制、协同联动机制、政企会商机制、政策标准化供给机制。组建5能专员队伍，就是要打造能讲清企业需求、能匹配政策清单、能提供代办服务、能协调解决问题、能提出政策建议的“五能”复合型服务专员。
透过上述思路可以看出，济南市企业服务中心不仅仅是彰显了决心，更是有实打实的举措。比如，“惠企政策库”，将让企业一目了然地获取政策信息，打通政策落实的难点、痛点和堵点，避免出现“抽屉政策”“口袋政策”。
济南市企业服务中心的设立，受到广大企业家的欢迎。漱玉平民大药房连锁股份有限公司董事长李文杰认为，济南市企业服务中心的成立，畅通了企业与政府的沟通联系渠道，为企业提供了更加优质、便利、高效的政务服务，坚定了企业投资济南、扎根济南、贡献济南的信心和决心。
可以预见，随着济南市企业服务中心各项工作的加快推进，必然会实现李文杰等企业家所期待的——“助我们打通生产经营各环节的难点痛点堵点，让每一个在济企业都有一种归属感、获得感、幸福感”。
优化营商环境
济南不断放出大招
营商环境是企业生存发展的土壤，是关系城市竞争力的关键。谁能打造法治化国际化便利化的营商环境，促进要素流动、提高资源配置效率、加快新旧动能转换，谁就能增强吸引力、赢得发展先机。
优化营商环境是一项系统工程，只有进行时没有完成时。设立济南市企业服务中心，只是济南优化营商环境的举措之一。
近年来，济南在高质量发展的道路上不断取得新突破，正是伴随着营商环境的持续改善实现的。市委、市政府大力推进“放管服”改革，行政审批部门积极打通数据壁垒，大力推进行政审批全程电子化、一链办、一业一证、全省通办、跨省通办、一企一策等服务措施，大大简化了行政审批程序，企业足不出户或者跑一趟即可完成全部业务办理，真正实现了“在泉城、全办成”……
4月21日，济南召开建设一流营商环境大会，印发《济南市建设一流营商环境实施方案》。方案明确提出，要建设一流营商环境，全面提升市场主体和社会公众满意度，并明确了聚焦优化市场准入环境实施创新突破、聚焦优化企业发展环境实施创新突破、聚焦优化投资建设环境实施创新突破、聚焦优化法治环境实施创新突破、聚焦优化涉外服务环境实施创新突破、聚焦优化普惠民生环境实施创新突破等6项任务。
倾力而为，必有斩获。近年来，我市荣获“中国国际化营商环境建设标杆城市”、全国纳税人满意度调查副省级城市及省会城市第1名，在2020中国城市政商关系排行中居全国第5位，在2019、2020年度全省营商环境评价中位列第1名……
“济南市推出一系列利企惠企创新举措，我们明显感受到，全市政务服务水平越来越高，营商环境持续优化。”企业家的评价，是对这座城市营商环境优化的最高评价。如今的济南，良好的营商环境，吸引着来自全国乃至全球的资本、人才按图索骥，标注济南、选择济南、投资济南，泉城成为充满勃勃生机的创新创业高地。
打造一流营商环境
需要众人拾柴火焰高
济南市服务企业中心，将成为提升政务服务水平、优化营商环境的“前沿阵地”。但实现打造一流营商环境的目标，不能只有“前沿阵地”，更要有力量强大的“后方保障”。
正如孙立成所强调的，“全市上下必须牢固树立‘人人都是营商环境、事事关系营商环境’的理念”。不仅是行政审批服务部门，还有发改、工信、科技、财政、金融、投促、纪检、组织等部门都要共同参与，主动服务，形成携手改善营商环境的强大合力。当然，这不仅仅是党委、政府的工作，也需要全社会的共同参与。因为，酒店宾馆、饭店餐饮、出租公交等各个服务场合，一次对话、一次服务都可能影响外商对济南的印象。全市上下都要强化主人翁意识，共同为打造一流营商环境而不懈努力，形成众人拾柴火焰高的良好氛围。
营商环境优不优、好不好，市场主体最有发言权。企业家的获得感，更多来自遇到困难时的“雪中送炭”。所以，既要帮助企业解决“迫在眉睫”的问题，也要帮助他们化解诸如创新意识不足、人才短缺等“久拖不决”的困扰，更要勤于回答“无问之答”、善于破解“无解之解”，用解决问题的实际成效助力企业茁壮成长。此外，还要善于换位思考，以“乙方思维”来回应企业需求，积极问政于企、问需于企、问计于企，围绕不同企业的不同需求推出定制服务，真心实意为企业解决实际困难和问题，真正让各方客商愿意来、留得住、发展得好。
“川广者鱼大，山高者木修。”在全国省会城市首设市级平台服务企业，彰显了济南态度，让企业家感受到了济南诚意。只要全市上下久久为功、持之以恒，就必然会交出一份不负使命、不负厚望、不负时代的优秀答卷！
